FAQ Perguntas Frequentes

QUAL O PRAZO DE ENTREGA?

R: Nosso prazo padrão de entrega totalmente grátis é de 7 a 14 dias úteis. Lembrando que finais de semana e feriados não são contados como dias úteis!

SÓ VOU RECEBER MEU PRODUTO SOMENTE APÓS 14 DIAS ÚTEIS?

R: Este é o prazo máximo de entrega, mas normalmente nossos clientes recebem seus pedidos com 3 a 12 dias corridos! Algumas regiões do Brasil chegam a receber pedidos em 3 a 7 dias corridos.

COMO SEI QUE VOU RECEBER O PRODUTO?

R: O objetivo da Izzat Express é que nossos clientes fiquem totalmente satisfeitos. Nós garantimos a entrega do seu produto e satisfação, e você pode acompanhar toda a entrega através do rastreamento no nosso site.

EU CONSIGO ACOMPANHAR MEU PRODUTO?

R: Simm! Você pode acompanhar todo o progresso da entrega pelo nosso site através do código de rastreio que enviaremos pelo e-mail assim que seu pacote for despachado.

QUAL O PRAZO PARA QUE MEU PEDIDO SEJA DESPACHADO?

R: Assim que o pagamento é confirmado seu produto começa a ser embalado e separado. O prazo para despacho dos produtos é de 24 até 96 horas úteis.
E é a partir do despacho que o seu prazo de entrega começa a correr.

 

OS PRODUTOS VÊM DE OUTRO PAÍS?

R: Alguns dos nossos produtos são importados, sim!

 

NÃO CORRO RISCO DE COMPRAR UM PRODUTO IMPORTADO?

R: Absolutamente NÃO! A missão da Izzat Express é a sua satisfação. Fazemos todo acompanhamento desde o inicio até o produto estar em suas mãos. Caso você tenha qualquer dúvida no processo estaremos sempre à sua disposição. Caso ocorra qualquer eventualidade, fique tranquilo! A responsabilidade é nossa e o produto chegará até você.

 

EU TENHO GARANTIA COMPRANDO COM VOCÊS?

R: Claro que simm! Na Izzat Express você tem 7 dias de garantia de satisfação para qualquer produto da loja, além da garantia para defeitos de fábrica.

CASO EU PRECISE DE UMA TROCA COMO EU FAÇO?

R: Todas as trocas ou situações similares devem ser tratadas no e-mail: suporte@izzatexpress.com. Lembrando que para troca por defeitos de fábrica o produto não pode ter sinais de uso.

EU POSSO RETIRAR O PRODUTO EM LOJA FÍSICA? 

R: No momento, a Izzat Express não possui loja física. Todos os nossos produtos são vendidos apenas através do nosso site e entregues no conforto da sua casa.

ONDE VOCÊS FICAM?

R: Nossa empresa é totalmente online.

É CONFIÁVEL MESMO? OS PRODUTOS CHEGAM?

R: Sim! Como dito anteriormente, a satisfação dos nossos clientes vem acima de qualquer coisa na Ricaly. Sugerimos que dê uma olhada em nosso instagram @ricalyshop e veja os feedbacks e depoimentos de clientes satisfeitos.

QUAL O HORÁRIO DE ATENDIMENTO DA EMPRESA?

R: Nosso suporte funciona de Seg. a Sex. das 9:00 ás 20:00 e nos finais de semana e feriados das 12:00 ás 17:00.

QUANDO RECEBO MEU CÓDIGO DE RASTREIO?

R: Assim que seu pedido for despachado, você automaticamente receberá um código de rastreio no e-mail e WhatsApp cadastrados.

 

ONDE EU POSSO RASTREAR MEU PEDIDO?

R: Todos os pedidos devem ser rastreados em nosso site na área específica.

 

O PRODUTO ESTÁ EM TRÂNSITO MAS NÃO CHEGOU, POR QUÊ?

R: Em trânsito significa que seu produto saiu dos nossos fornecedores e está sendo enviado para você. Fique tranquilo(a)! Você poderá ver todas as atualizações através do nosso site.

MEU PEDIDO FOI CANCELADO, POR QUÊ?

R: Normalmente quando um pedido é cancelado ou negado, é porque a empresa responsável pelo seu cartão de crédito negou a compra por algum motivo. Sugerimos que, em casos assim, você entre em contato com o SAC da empresa e pergunte o motivo.

QUAIS AS FORMAS DE PAGAMENTO QUE VOCÊS ACEITAM?

R: Aceitamos pagamentos via PIX, Boleto bancário ou Cartão de crédito.

EU POSSO PAGAR APENAS QUANDO RECEBER O MEU PRODUTO?

R: Não trabalhamos dessa forma. É necessário que você faça o pedido e que o pagamento seja confirmado para que ele possa ser despachado e entregue na sua residência.

COMPREI E O PRODUTO NÃO CHEGOU? E AGORA?

R: Por favor, certifique-se de que você comprou conosco. Como você pode fazer isso? Verifique se você comprou através do nosso site, se o valor pago no produto é o mesmo que está no nosso site, se o CNPJ da empresa é o mesmo do nosso e se você recebeu um código de rastreio após seu pedido ter sido despachado.

Caso você tenha certeza que a compra foi feita conosco basta nos enviar um e-mail com todos os detalhes que nossa equipe terá o prazer de ajudar você.

CLIQUEI EM UM ANÚNCIO DE VOCÊS MAS FUI PARA OUTRO SITE, POR QUÊ?

R: Infelizmente na internet existem "empresas" e sites maliciosos, alguns baixam e divulgam vídeos e propagandas para tentar aplicar golpes! Certifique-se de que você está em ricalyshop.com, essa é nossa única página. 

VOCÊS VENDEM EM OUTRAS PLATAFORMAS?

R: Não, nossas vendas são feitas única e exclusivamente através do nosso site!

VI OUTRO SITE USANDO O NOME, VÍDEO E PRODUTOS DE VOCÊS, ISSO É NORMAL?

R: Não, não é normal! E caso você queira colaborar, pode enviar em qualquer um dos nossos canais de suporte o site que está usando nossa imagem, assim poderemos tomar as devidas medidas.

SÃO VOCÊS QUE FAZEM A ENTREGA DOS PRODUTOS?

R: No momento nossas entregas são feitas em parceria com os melhores fornecedores.

FIZ PEDIDOS DE PRODUTOS DIFERENTES E CHEGOU APENAS UM DELES, ISSO É NORMAL?

R: Sim, isso é completamente normal. Alguns de nossos produtos são enviados de fornecedores diferentes, então pode acontecer de você receber um produto e o outro produto você receberá em seguida. Mas fique tranquilo(a)! Todos os pedidos chegarão até você.

É POSSÍVEL QUE UM PEDIDO ATRASE A ENTREGA?

R: Existem algumas variáveis que são incontroláveis, como, problemas em estradas e(ou) rotas de entrega, surtos de vírus e, em situações incontroláveis pode haver alguns atrasos.

FIZ UMA COMPRA E PRECISO CANCELAR, COMO FAÇO?

A Ricaly Shop possui um sistema rígido de controle de qualidade. Então se você fizer uma compra e precisar cancelar por algum motivo, por favor, nos avise em até 30 minutos dentro do nosso horário de atendimento!

Assim que o pagamento é aprovado, nossa fábrica recebe essa confirmação e após 30 minutos envia o seu produto para análise, separação e controle de qualidade.

Caso você precise cancelar a compra, fique tranquilo(a)!
Você receberá seu produto e bastará nos avisar assim que ele chegar. Imediatamente geraremos uma etiqueta reversa e você nos enviará o produto, e então seu pedido será cancelado e você receberá 100% do seu dinheiro sem quaisquer problemas.

Na Ricaly Shop o que vale é sua satisfação, não queremos que você tenha qualquer experiência negativa conosco, estamos sempre a disposição para resolver qualquer problema através do nosso canal de suporte: contato@ricalyshop.com

Lembrando que nosso horário de funcionamento é de Seg. à Sex. das 9:00 ás 20:00
E aos finais de semana e feriados das 12:00 às 17:00

 
Atenciosamente,