Política de Reembolso e Devolução Internacional

Última atualização: 14/02/2025

Agradecemos por escolher a RicalyShop.com para suas compras internacionais. Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Para garantir que nossos clientes estejam bem informados sobre seus direitos e responsabilidades, apresentamos nossa Política de Reembolso e Devolução, alinhada às regulamentações dos principais mercados onde atuamos, incluindo Estados Unidos, Reino Unido, Portugal, Colômbia e outros países.

Esta política foi elaborada para cumprir os requisitos do Google Merchant Center e assegurar conformidade com as leis de proteção ao consumidor em nível global.

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

1.1 Prazo para Desistência

• O cliente tem o direito de solicitar a devolução ou cancelamento da compra sem motivo dentro de 14 dias corridos após o recebimento do produto, conforme estabelecido pelas legislações locais, como:

  • Lei Brasileira (Código de Defesa do Consumidor): 7 dias corridos para desistência.
  • União Europeia (Diretiva de Direitos dos Consumidores): 14 dias corridos para desistência.
  • Estados Unidos: Varia por estado, mas geralmente segue prazos semelhantes.
  
  

  A RicalyShop.com amplia esse prazo para 14 dias para proporcionar maior flexibilidade aos clientes globais.

1.2 Condições para Devolução por Desistência

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, danos ou alterações.
• Todos os acessórios, manuais e itens inclusos na compra devem acompanhar o produto.
• O cliente será responsável pelos custos de envio da devolução, exceto em casos específicos (ver seção "Reembolso Completo").

2. Troca ou Reembolso por Defeito no Produto

2.1 Garantia Legal

• Oferecemos garantia legal mínima de 20 dias contra defeitos de fabricação, conforme previsto nas seguintes legislações:
  • Brasil: Código de Defesa do Consumidor (CDC).
  • União Europeia: Diretiva de Garantias de Bens de Consumo.
  • Estados Unidos: Uniform Commercial Code (UCC).

2.2 Procedimento para Solicitação de Troca ou Reembolso

• Entre em contato com nosso suporte via e-mail (contato@ricalyshop.com ) ou WhatsApp (+55 21 97088-5183 ) dentro do prazo de garantia.
• Forneça fotos claras do defeito e detalhes do problema.
• Após análise, enviaremos instruções para troca ou reembolso.

2.3 Custos de Envio

• Em caso de defeito comprovado, a RicalyShop.com arcará com os custos de envio da devolução e reenvio do produto substituto.

3. Reembolso Completo

3.1 Situações Elegíveis para Reembolso Completo

• Produto não entregue dentro do prazo estimado.
• Produto recebido diferente do descrito no site.
• Produto com defeito irreparável ou sem solução adequada.

3.2 Formas de Reembolso

• O reembolso será processado na mesma forma de pagamento utilizada na compra:
  • Cartão de crédito: Estorno realizado diretamente na fatura do cartão.
  • Boleto/Transferência bancária: Depósito na conta indicada pelo cliente.
  • Pagamentos via PayPal: Reembolso processado diretamente na conta PayPal.

3.3 Prazo para Processamento

• O reembolso será concluído em até 30 dias úteis após a confirmação do recebimento do produto devolvido ou aprovação da solicitação.

4. Exceções e Limitações

4.1 Produtos Não Passíveis de Devolução

Os seguintes produtos não são elegíveis para devolução ou reembolso , exceto em caso de defeito:

• Itens personalizados ou sob encomenda.
• Produtos íntimos, de higiene pessoal ou saúde (ex.: máscaras faciais, cosméticos abertos).
• Software ou produtos digitais baixados.

4.2 Alterações de Preço

• A RicalyShop.com não oferece reembolso parcial ou completo em caso de variação de preço após a compra.

5. Responsabilidade do Cliente

• O cliente é responsável por fornecer informações precisas de endereço e contato para entrega.
• Em caso de devolução por erro no endereço fornecido pelo cliente, o reenvio será cobrado.

6. Contato e Suporte

Para dúvidas ou solicitações relacionadas a devoluções, trocas ou reembolsos, entre em contato conosco:

• E-mail: contato@ricalyshop.com
• WhatsApp: +55 (21) 97088-5183
• Horário de Atendimento:
  • Segunda a Sexta: 09:00h às 18:00h
  • Sábado, Domingo e Feriados: 09:00h às 13:00h

7. Disposições Finais

• Esta política está sujeita a alterações sem aviso prévio, exceto para compras já realizadas.
• Casos omissos serão resolvidos com base nas leis aplicáveis ao país do cliente.

Conformidade com o Google Merchant Center

Esta política foi desenvolvida para atender aos requisitos do Google Merchant Center , garantindo transparência, clareza e conformidade com as normas de proteção ao consumidor em nível global. Certifique-se de revisar regularmente esta página para estar ciente de eventuais atualizações.

Atenciosamente,
Equipe RicalyShop.com
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