Política de Frete e Envio

A Ricaly estabelece esta Política de Frete e Envio para informar de forma clara e transparente as condições, prazos e responsabilidades relativas ao envio dos produtos adquiridos em nossa loja. Ao efetuar uma compra, o cliente declara ter lido, compreendido e aceitado todos os termos aqui descritos.

1. Definições e Escopo

Esta política se aplica a todas as vendas realizadas pela Ricaly, tanto para o território nacional (Brasil) quanto para destinos internacionais (Reino Unido, Colômbia, México e Estados Unidos). Os prazos e condições aqui estabelecidos consideram os procedimentos internos, os serviços de logística de nossos fornecedores e as variáveis externas que podem influenciar o processo de entrega.

2. Prazos de Entrega

2.1. Entrega no Brasil

O prazo padrão para entrega dos pedidos realizados no Brasil é de 7 a 14 dias úteis. Observações importantes:

• Finais de semana e feriados não são computados como dias úteis.
• Em situações excepcionais, o prazo pode se estender até 15 dias úteis.
• Em determinadas regiões, a entrega pode ocorrer de forma antecipada, variando de 3 a 7 dias corridos ou, em média, entre 3 a 12 dias corridos.

2.2. Entrega Internacional

Para envios destinados a clientes internacionais (Reino Unido, Colômbia, México e Estados Unidos), o prazo estimado é de 5 a 12 dias úteis, podendo, em casos específicos e devido a processos aduaneiros ou logísticos, se estender até 15 dias.

3. Processamento e Envio dos Pedidos

Após a confirmação do pagamento, o pedido será processado e encaminhado para envio em até 5 dias úteis. Para compras realizadas via boleto bancário, o prazo de compensação pode atingir até 5 dias úteis, influenciando o início do processamento.

4. Rastreamento

A fim de garantir a transparência do processo, todos os pedidos possuem código de rastreamento, que será disponibilizado ao cliente por meio de e-mail e WhatsApp em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.

5. Possíveis Atrasos e Imprevistos

Apesar de nossos esforços para cumprir rigorosamente os prazos informados, fatores externos podem ocasionar atrasos. Não se consideram como descumprimento dos prazos os eventuais atrasos decorrentes de:

• Processos de taxação, liberação alfandegária ou retenção para análise rotineira;
• Paralisações, alta demanda dos Correios/transportadoras ou problemas logísticos;
• Condições climáticas adversas, greves, feriados ou restrições governamentais.

Tais situações, alheias à vontade da Ricaly, não serão consideradas para a contagem do prazo de entrega, não configurando descumprimento contratual.

6. Fornecedores e Logística

Para garantir a competitividade e a qualidade de nossos produtos, a Ricaly trabalha com:

• Fornecedores nacionais e internacionais (dos continentes americano, europeu e asiático), os quais enviam os produtos diretamente das fábricas;
• Estoque local para determinados produtos, possibilitando envios em até 2 dias e entrega em até 7 dias.

7. Condições Gerais e Disposições Jurídicas

A presente política é regida pelas leis brasileiras e constitui parte integrante dos termos e condições de compra da Ricaly. Ao realizar uma compra, o cliente concorda com todos os termos aqui expostos, reconhecendo que:

• A Ricaly envidará esforços para assegurar a entrega dos produtos dentro dos prazos estipulados, não se responsabilizando por atrasos decorrentes de fatores externos ou de ordem alheia à sua atuação.
• Qualquer alteração nesta política será divulgada de forma transparente em nosso site, não afetando os pedidos já processados sob as condições anteriormente vigentes.
• Em caso de divergências ou controvérsias relativas à interpretação desta política, as partes envidarão esforços para solucioná-las de forma amigável, sendo que, não havendo acordo, a resolução será submetida aos tribunais competentes, conforme a legislação aplicável.

8. Informações de Contato

Para esclarecimentos adicionais ou para acompanhamento de pedidos, entre em contato conosco:

• E-mail: contato@ricalyshop.com
• WhatsApp: +55 (21) 97088-5183 (não atendemos ligações)

9. Horário de Atendimento

Segunda a Sexta: 09:00 às 18:00
Sábado, Domingo e Feriados: 09:00 às 13:00