Política internacional de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 14/02/2025

Gracias por elegir RicalyShop.com para sus compras internacionales. Nuestro compromiso es ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria. Para asegurar que nuestros clientes estén bien informados sobre sus derechos y responsabilidades, presentamos nuestra Política de Reembolso y Devolución, alineada con las regulaciones de los principales mercados donde operamos, incluyendo Estados Unidos, Reino Unido, Portugal, Colombia y otros países.

Esta política está diseñada para cumplir con los requisitos de Google Merchant Center y garantizar el cumplimiento de las leyes de protección al consumidor a nivel mundial.

1. Derecho de desistimiento (Devolución por desistimiento)

1.1 Fecha límite para el retiro

• El cliente tiene derecho a solicitar la devolución o cancelación de la compra sin motivo dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, según lo establecido por la legislación local, tales como:

  • Ley brasileña (Código de Protección al Consumidor): 7 días naturales para desistir.
  • Unión Europea (Directiva de Derechos del Consumidor): 14 días naturales para desistir.
  • Estados Unidos: varía según el estado, pero generalmente sigue plazos similares.
  
  

  RicalyShop.com extiende este plazo a 14 días para brindar mayor flexibilidad a los clientes globales.

1.2 Condiciones para Devoluciones por Desistimiento

• El producto debe ser devuelto en su embalaje original, sin signos de uso, daños o alteraciones.
• Todos los accesorios, manuales y artículos incluidos en la compra deben acompañar al producto.
• El cliente será responsable de los gastos de envío de devolución, salvo en casos específicos (ver apartado “Reembolso Completo”).

2. Cambio o reembolso por defecto del producto

2.1 Garantía legal

• Ofrecemos una garantía legal mínima de 90 días contra defectos de fabricación, según lo previsto en la siguiente legislación:
  • Brasil: Código de Protección al Consumidor (CDC).
  • Unión Europea: Directiva sobre garantías de bienes de consumo.
  • Estados Unidos: Código Comercial Uniforme (UCC).

2.2 Procedimiento para solicitar un cambio o reembolso

• Por favor, póngase en contacto con nuestro soporte por correo electrónico ( contato@ricalyshop.com ) o WhatsApp ( +55 21 97088-5183 ) dentro del período de garantía.
• Proporcione fotografías claras del defecto y detalles del problema.
• Luego del análisis, enviaremos instrucciones para el cambio o reembolso.

2.3 Costos de envío

• En caso de defecto comprobado, RicalyShop.com se hará cargo de los gastos de envío para la devolución y reenvío del producto sustituto.

3. Reembolso completo

3.1 Situaciones que dan derecho a un reembolso total

• Producto no entregado en el tiempo estimado.
• Producto recibido diferente al descrito en la web.
• Producto con defecto irreparable o sin solución adecuada.

3.2 Métodos de reembolso

• El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra:
  • Tarjeta de crédito: Reembolso realizado directamente al extracto de la tarjeta.
  • Comprobante bancario/transferencia bancaria: Ingreso en la cuenta indicada por el cliente.
  • Pagos a través de PayPal: Reembolso procesado directamente a la cuenta de PayPal.

3.3 Plazo de tramitación

• El reembolso se completará dentro de los 30 días hábiles siguientes a la confirmación de la recepción del producto devuelto o la aprobación de la solicitud.

4. Excepciones y limitaciones

4.1 Productos no retornables

Los siguientes productos no son elegibles para devolución o reembolso , excepto en caso de defecto:

• Artículos personalizados o hechos a pedido.
• Productos de higiene íntima, personal o de salud (p.ej: mascarillas, cosméticos abiertos).
• Software o productos digitales descargados.

4.2 Cambios de precios

• RicalyShop.com no ofrece reembolsos parciales o totales en caso de variación de precio después de la compra.

5. Responsabilidad del cliente

• El cliente es responsable de proporcionar una dirección precisa e información de contacto para la entrega.
• En caso de devolución por error en la dirección facilitada por el cliente, se cobrará el reenvío.

6. Contacto y asistencia

Para preguntas o solicitudes relacionadas con devoluciones, cambios o reembolsos, contáctenos:

• Correo electrónico: contato@ricalyshop.com
• WhatsApp: +55 (21) 97088-5183
• Horario de apertura:
  • Lunes a Viernes: 09:00h a 18:00h
  • Sábados, Domingos y Festivos: 09:00h a 13:00h

7. Disposiciones finales

• Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso, a excepción de compras ya realizadas.
• Las omisiones se resolverán con base en las leyes aplicables al país del cliente.

Cumplimiento de Google Merchant Center

Esta política se desarrolló para cumplir con los requisitos de Google Merchant Center , garantizando la transparencia, la claridad y el cumplimiento de los estándares globales de protección al consumidor. Asegúrese de revisar esta página periódicamente para ver si hay actualizaciones.

Tuyo sinceramente,
Equipo de RicalyShop.com
Número de registro: 37.821.635/0001-60
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