La Política de Cambios y Devoluciones a continuación constituye parte integral de los Términos y Condiciones de Uso.
Fecha de última actualización: 30 de septiembre de 2023.
2.1 LA EMPRESA está comprometida con la satisfacción del cliente, ofreciendo productos de calidad y buscando siempre alianzas con los mejores proveedores. Buscando siempre lo mejor para nuestros clientes, hemos desarrollado una Política de Cambios y Devoluciones basada en el Código de Protección al Consumidor, que se describe a continuación.
2.2 Nota: Es importante resaltar que el cambio o devolución de productos sólo se realizará siempre que se respeten las condiciones aquí especificadas.
3.1 Para solicitar un cambio o devolución del producto, el cliente deberá contactarnos vía correo electrónico contato@ricalyshop.com
4.1 Desistimiento/Arrepentimiento: el plazo es de hasta 7 (siete) días desde la recepción del producto (según Art. 49 del Código de Protección al Consumidor) para realizar la solicitud al correo electrónico contato@ricalyshop.com . Luego de recibir tu correo electrónico, un equipo especializado te enviará un formulario obligatorio para que se pueda realizar el cambio o devolución. En este caso, el producto sólo será cambiado o devuelto si se encuentra en las siguientes condiciones:
4.1.1 Acompañarse de la primera copia de la Factura de Venta o Cupón Fiscal.
4.1.2 El producto deberá estar en el embalaje original , con todos los accesorios y en perfecto estado.
4.1.3 El producto no debe presentar signos de mal uso.
4.1.4 El producto deberá estar en la misma caja que fue enviado, estando bien empaquetado.
4.1.5 En caso de desistimiento por arrepentimiento, el cliente deberá abrir un ticket a través de nuestro soporte: contato@ricalyshop.com dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto. Según lo dispuesto por la ley , no se aceptarán solicitudes de cambio o devolución por insatisfacción después de 7 días de su recepción.
4.1.6 El formulario será analizado dentro de los 5 (cinco) días hábiles . Luego de revisar el formulario, se generará una etiqueta para que el cliente nos envíe el producto. La fecha de vencimiento de la etiqueta es de 6 días (corridos). Por tanto, si el cliente no realiza el envío en el plazo, la solicitud de cambio o devolución quedará cancelada.
4.2 Defecto técnico o de fabricación : el plazo es de 7 (siete) días desde la recepción del producto (según Art. 18 y Art. 26 del Código de Protección al Consumidor) para realizar la solicitud vía correo electrónico contato@ricalyshop.
4.3 Daños: en este caso rechazar el producto en el momento de la entrega o solicitar un cambio o devolución dentro del plazo legal al correo electrónico contato@ricalyshop.com , indicando el número de pedido y una foto del estado del artículo. Analizamos cada caso individualmente, pero siempre nos esforzamos en ofrecer una solución satisfactoria a nuestros clientes.
4.4 Producto no conforme con el pedido realizado: rechazar el producto en el momento de la entrega O solicitar un cambio O devolución por correo electrónico contato@ricalyshop.com , dentro de los 7 (días) siguientes a la recepción del producto (según el Art. 49 del Código de Protección al Consumidor) ).
4.5 Una vez que nos llegue el producto, será analizado en un plazo de diez días y, si está en perfecto estado, se reembolsará íntegramente el importe.
4.6 Todos los casos de cambio o reembolso deberán ser atendidos únicamente vía correo electrónico: contato@ricalyshop.com . El correo electrónico debe contener los detalles de todo el problema con fotografías y videos claros.
4.7 El color y modelo del producto es responsabilidad del cliente al elegirlo.
5.1 Cupón de canje: podrá optar por un cupón de canje, que le permitirá utilizar el importe reembolsado para realizar nuevas compras en el sitio web de Ricaly Shop ;
5.2 Reembolso con tarjeta: exclusivo para pedidos pagados con tarjeta de crédito. La fecha límite de reembolso seguirá las reglas del administrador de la tarjeta, que puede tomar una o dos facturas dependiendo de la fecha de vencimiento de su factura;
5.3 En caso de Contracargo: la disputa de compra será analizada por nuestro soporte y si efectivamente el producto fue entregado durante el proceso de contracargo realizado con el operador de la tarjeta de crédito, solicitaremos su devolución ya que el pago no se ha realizado. El producto no puede ser aceptado por el cliente.
5.4 Comprobante Bancario: Para compras realizadas mediante comprobante bancario, el importe será reembolsado mediante depósito bancario dentro de los 10 (diez) días hábiles, en la cuenta corriente del comprador. En este caso, el CPF del titular deberá coincidir con el presentado en la solicitud. Además, debe enviarnos todos sus datos bancarios para que se complete el depósito.
5.5 Casos de devoluciones por compras perdidas por Correos, artículos agotados, y similares. Se realizan en un plazo máximo de 5 días hábiles desde el momento de la solicitud de devolución/cancelación. Si el pago se realizó mediante PIX o comprobante bancario, el importe se devolverá a la cuenta original. Si el pago se realizó mediante Tarjeta de Crédito, lo cancelamos y el banco o empresa emisora de la tarjeta realiza el reembolso de acuerdo con los términos del pago.
5.6 Si tiene alguna pregunta sobre los procedimientos de cambio o devolución, comuníquese con nosotros a través del correo electrónico contato@ricalyshop.com utilizando la expresión "CAMBIO O DEVOLUCIÓN – NÚMERO DE PEDIDO XXXX" en el título del correo electrónico.
5.7 El horario de atención de RICALY SHOP es de lunes a viernes , de 9:00 a 20:00 horas , y los fines de semana y festivos de 12:00 a 17:00 horas .
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