Política de envío y entrega

Ricaly establece esta Política de Envíos y Entregas para informar de forma clara y transparente las condiciones, plazos y responsabilidades respecto al envío de los productos adquiridos en nuestra tienda. Al realizar una compra, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado todos los términos aquí descritos.

1. Definiciones y alcance

Esta política aplica a todas las ventas realizadas por Ricaly , tanto para el territorio nacional (Brasil) como para destinos internacionales (Reino Unido, Colombia, México y Estados Unidos). Los términos y condiciones aquí establecidos consideran los procedimientos internos, los servicios logísticos de nuestros proveedores y variables externas que puedan influir en el proceso de entrega.

2. Plazos de entrega

2.1. Entrega en Brasil

El tiempo de entrega estándar para pedidos realizados en Brasil es de 7 a 14 días hábiles . Notas importantes:

• Los fines de semana y días festivos no se computan como días laborables.
• En situaciones excepcionales el plazo podrá ampliarse hasta 15 días hábiles .
• En ciertas regiones, la entrega puede ocurrir antes, oscilando entre 3 y 7 días calendario o, en promedio, entre 3 y 12 días calendario .

2.2. Entrega internacional

Para envíos a clientes internacionales (Reino Unido, Colombia, México y Estados Unidos), el tiempo de entrega estimado es de 5 a 12 días hábiles , aunque en casos específicos y debido a procesos aduaneros o logísticos, puede extenderse hasta 15 días .

3. Procesamiento y envío de pedidos

Después de la confirmación del pago, el pedido será procesado y enviado para su envío dentro de 5 días hábiles . Para compras realizadas mediante comprobante bancario, el plazo de compensación puede tardar hasta 5 días hábiles , influyendo en el inicio del trámite.

4. Seguimiento

Para garantizar la transparencia del proceso, todos los pedidos cuentan con un código de seguimiento, el cual será puesto a disposición del cliente vía correo electrónico y WhatsApp dentro de los 5 días hábiles siguientes a la confirmación del pago.

5. Posibles retrasos y eventos imprevistos

A pesar de nuestros esfuerzos por cumplir estrictamente con los plazos establecidos, factores externos pueden causar retrasos. No se considerarán como incumplimiento de los plazos los retrasos que resulten de las siguientes causas:

• Procesos de tributación, despacho aduanero o retención para análisis rutinarios;
• Cierres, alta demanda de Correos/transportistas o problemas logísticos;
• Condiciones climáticas adversas, huelgas, días festivos o restricciones gubernamentales.

Tales situaciones, ajenas a la voluntad de Ricaly , no serán consideradas para el cálculo del plazo de entrega y no constituirán incumplimiento del contrato.

6. Proveedores y Logística

Para garantizar la competitividad y calidad de nuestros productos, Ricaly trabaja con:

• Proveedores nacionales e internacionales (del continente americano, europeo y asiático), que envían productos directamente desde las fábricas;
• Stock local para determinados productos, permitiendo envío en 2 días y entrega en 7 días .

7. Condiciones Generales y Disposiciones Legales

Esta política se rige por las leyes brasileñas y constituye parte integral de los términos y condiciones de compra de Ricaly . Al realizar una compra, el cliente acepta todos los términos aquí establecidos, reconociendo que:

• Ricaly hará todo lo posible para garantizar que los productos se entreguen dentro de los plazos estipulados y no será responsable de retrasos resultantes de factores externos o fuera de su control.
• Cualquier cambio a esta política se divulgará de forma transparente en nuestro sitio web y no afectará a los pedidos ya procesados ​​bajo las condiciones previamente aplicables.
• En caso de desacuerdos o controversias sobre la interpretación de esta política, las partes harán esfuerzos por resolverlos amistosamente, y de no haber acuerdo, la resolución se someterá a los tribunales competentes, de conformidad con la legislación aplicable.

8. Información de contacto

Para mayor aclaración o para realizar el seguimiento de los pedidos, por favor contáctenos:

• Correo electrónico: contato@ricalyshop.com
• WhatsApp: +55 (21) 97088-5183 (no respondemos llamadas)

9. Horario de apertura

Lunes a viernes: 09:00 a 18:00
Sábados, Domingos y Festivos: 09:00 a 13:00