Preguntas frecuentes Preguntas frecuentes

¿CUÁL ES EL TIEMPO DE ENTREGA?

R: Nuestro tiempo de entrega estándar y completamente gratuito es de 7 a 14 días hábiles. ¡Recordando que los fines de semana y festivos no cuentan como días laborables!

¿SOLO RECIBIRÉ MI PRODUCTO DESPUÉS DE 14 DÍAS HÁBILES?

R: Este es el tiempo máximo de entrega, pero normalmente nuestros clientes reciben sus pedidos dentro de 3 a 12 días calendario. Algunas regiones de Brasil pueden recibir pedidos en 3 a 7 días calendario.

¿CÓMO SÉ QUE RECIBIRÉ EL PRODUCTO?

R: El objetivo de Izzat Express es que nuestros clientes queden completamente satisfechos. Garantizamos la entrega de su producto y su satisfacción, y puede seguir toda la entrega mediante el seguimiento en nuestro sitio web.

¿PUEDO SEGUIR MI PRODUCTO?

R: ¡Sí! Puede seguir el progreso de la entrega en nuestro sitio web utilizando el código de seguimiento que le enviaremos por correo electrónico tan pronto como su paquete haya sido enviado.

¿CUÁNTO TARDA EN ENVIAR MI PEDIDO?

R: Tan pronto como se confirma el pago, su producto comienza a ser empaquetado y separado. El plazo de despacho de productos es de 24 a 96 horas hábiles.
Y es a partir del envío que empieza a correr el plazo de entrega.

¿LOS PRODUCTOS VIENEN DE OTRO PAÍS?

R: Algunos de nuestros productos son importados, ¡sí!

¿NO ME RIESGO DE COMPRAR UN PRODUCTO IMPORTADO?

R: ¡Absolutamente NO ! La misión de Izzat Express es su satisfacción. Hacemos todo el seguimiento desde el inicio hasta que el producto está en tus manos. Si tienes alguna duda durante el proceso, siempre estaremos a tu disposición. Si surge alguna eventualidad, ¡tranquilo! La responsabilidad es nuestra y el producto llegará hasta usted.

 

¿TENGO GARANTÍA AL COMPRARLE A USTEDES?

R: ¡Por supuesto que sí! En Izzat Express tienes una garantía de satisfacción de 7 días para cualquier producto de la tienda, además de la garantía por defectos de fábrica.

SI NECESITO UN CAMBIO ¿CÓMO LO HAGO?

R: Todos los intercambios o situaciones similares deben manejarse por correo electrónico: support@izzatexpress.com . Recordando que para cambio por defecto de fábrica, el producto no puede presentar signos de uso.

¿PUEDO RECOGER EL PRODUCTO EN UNA TIENDA FÍSICA?

R: Por el momento, Izzat Express no cuenta con tienda física. Todos nuestros productos se venden únicamente a través de nuestro sitio web y se entregan en la comodidad de su hogar.

¿DÓNDE ESTÁS?

R: Nuestra empresa está completamente en línea.

¿ES REALMENTE CONFIABLE? ¿LLEGAN LOS PRODUCTOS?

R: ¡Sí! Como se indicó anteriormente, la satisfacción de nuestros clientes está por encima de todo en Ricaly. Le sugerimos que eche un vistazo a nuestro Instagram @ricalyshop y vea los comentarios y testimonios de clientes satisfechos.

¿CUÁLES SON LOS HORARIOS DE APERTURA DE LA EMPRESA?

R: Nuestro soporte funciona de lunes a viernes de 9:00 a 20:00 y los fines de semana y feriados de 12:00 a 17:00.

¿CUÁNDO RECIBO MI CÓDIGO DE SEGUIMIENTO?

R: Tan pronto como se envíe su pedido, recibirá automáticamente un código de seguimiento en su correo electrónico registrado y en WhatsApp.

¿DÓNDE PUEDO SEGUIR MI PEDIDO?

R: Todos los pedidos deben rastrearse en nuestro sitio web en el área específica.

EL PRODUCTO ESTÁ EN TRÁNSITO PERO NO HA LLEGADO, ¿POR QUÉ?

R: En tránsito significa que su producto salió de nuestros proveedores y se lo están enviando a usted. ¡Mantén la calma! Podrás ver todas las actualizaciones a través de nuestro sitio web.

MI PEDIDO FUE CANCELADO, ¿POR QUÉ?

R: Normalmente cuando un pedido es cancelado o denegado es porque la empresa responsable de tu tarjeta de crédito denegó la compra por algún motivo. Le sugerimos que, en casos como este, se comunique con el SAC de la empresa y pregunte el motivo.

¿QUÉ FORMAS DE PAGO ACEPTAN?

R: Aceptamos pagos mediante PIX, comprobante bancario o tarjeta de crédito.

¿PUEDO PAGAR SÓLO CUANDO RECIBO MI PRODUCTO?

R: No trabajamos de esa manera. Debes realizar el pedido y confirmar el pago para que pueda ser despachado y entregado en tu domicilio.

COMPRÉ Y NO LLEGÓ EL PRODUCTO? ¿Y AHORA?

R: Asegúrese de habernos comprado. ¿Cómo puedes hacer esto? Verifique si compró a través de nuestro sitio web, si el monto pagado por el producto es el mismo que aparece en nuestro sitio web, si el CNPJ de la empresa es el mismo que el nuestro y si recibió un código de seguimiento después de que se envió su pedido.

Si estás seguro de que la compra se realizó con nosotros, simplemente envíanos un correo electrónico con todos los detalles y nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

HICE CLIC EN UN ANUNCIO USTED PERO FUI A OTRO SITIO, ¿POR QUÉ?

R: Desafortunadamente, existen "compañías" y sitios web maliciosos en Internet; algunos descargan y publican videos y anuncios para intentar estafarlos. Asegúrate de estar en ricalyshop.com, esa es nuestra única página.

¿VENDES EN OTRAS PLATAFORMAS?

R: No, ¡nuestras ventas se realizan única y exclusivamente a través de nuestro sitio web!

VI OTRO SITIO WEB USANDO SU NOMBRE, VIDEO Y PRODUCTOS, ¿ES ESTO NORMAL?

R: ¡No, no es normal! Y si quieres colaborar, puedes enviar el sitio web usando nuestra imagen a cualquiera de nuestros canales de soporte, para que podamos tomar las medidas adecuadas.

¿ES USTED QUIEN ENTREGA LOS PRODUCTOS?

R: Actualmente nuestras entregas se realizan en colaboración con los mejores proveedores.

PEDI DIFERENTES PRODUCTOS Y SOLO LLEGÓ UNO, ¿ES ESTO NORMAL?

R: Sí, esto es completamente normal. Algunos de nuestros productos son enviados desde diferentes proveedores, por lo que puede suceder que recibas un producto y el otro producto lo recibas más tarde. ¡Pero no te preocupes! Todos los pedidos te llegarán.

¿ES POSIBLE QUE UN PEDIDO SE RETRASE EN LA ENTREGA?

R: Hay algunas variables que son incontrolables, como problemas con las carreteras y/o rutas de entrega, brotes de virus y, en situaciones incontrolables, puede haber algunos retrasos.

HICE UNA COMPRA Y NECESITO CANCELAR, ¿CÓMO HAGO?

Ricaly Shop tiene un estricto sistema de control de calidad . Entonces, si realiza una compra y necesita cancelarla por algún motivo, ¡háganoslo saber dentro de los 30 minutos durante nuestro horario de atención!

Tan pronto como se aprueba el pago, nuestra fábrica recibe esta confirmación y luego de 30 minutos envía su producto para análisis, separación y control de calidad.

Si necesitas cancelar tu compra, ¡no te preocupes!
Recibirá su producto y nos avisará tan pronto como llegue. Inmediatamente generaremos una etiqueta inversa y nos enviarás el producto, y luego tu pedido será cancelado y recibirás el 100% de tu dinero sin ningún problema.

En Ricaly Shop lo que cuenta es tu satisfacción , no queremos que tengas ninguna experiencia negativa con nosotros, siempre estamos disponibles para resolver cualquier problema a través de nuestro canal de soporte: contato@ricalyshop.com

Recordando que nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 20:00
Y los fines de semana y festivos de 12:00 a 17:00

Tuyo sinceramente,